高考語文考點(diǎn)自測：情景交際題(2)
來源：學(xué)而思培優(yōu) 2014-05-07 14:15:13
2014年高考考試說明樣題
4.閱讀下面材料，回答5-6題。
趙老師發(fā)現(xiàn)11月話費(fèi)突然增至350元，就向居所附近的營業(yè)廳查詢。負(fù)責(zé)人小辛核查后發(fā)現(xiàn)多收了趙老師200元，他先向辦公室程主任當(dāng)面作了匯報(bào)，然后準(zhǔn)備登門道歉，把多收的200元錢退給趙老師。
小辛當(dāng)面向程主任匯報(bào)時，說法最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是
A.客戶趙老師致電我營業(yè)廳，陳述了多收話費(fèi)之事，經(jīng)查屬實(shí)，我們一定妥善處理善后事宜，保證以后不再出錯。
B.客戶趙老師反映11月份話費(fèi)比平時多了200多元，她對此很有意見，您看怎么辦呀？
C.由于我們工作不細(xì)致，11月份多收了客戶趙老師200元話費(fèi)，向您檢討，一定妥善做好退款工作。
D.客戶趙老師11月份的話費(fèi)比平時多了200元，要求給予回復(fù)--很可能我們部門算錯了。
小辛登門道歉退款時，說法最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是
A.趙老師，實(shí)在抱歉，多收了您200元錢，請收好，感謝您監(jiān)督我們的工作。
B.由于我公司工作疏漏，導(dǎo)致多收了您的話費(fèi)，現(xiàn)如數(shù)退還，我們深表遺憾。
C.趙老師，您反映的話費(fèi)問題經(jīng)程主任批示，已經(jīng)弄清。現(xiàn)退還200元錢，并請諒解。
D.這是退給你的200元錢，請收好。希望以后繼續(xù)幫助我們改進(jìn)工作。